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Juego Responsable
Nos comprometemos a ofrecer un entorno de juego seguro, transparente y consciente. Tu bienestar es nuestra prioridad.
1. Nuestro Compromiso con el Juego Responsable
En Thor Fortune Casino, el juego responsable no es un requisito de cumplimiento, sino un valor fundamental que orienta cada decisión operativa y tecnológica que adoptamos. Somos conscientes de que, para una pequeña parte de los usuarios, la actividad de juego puede derivar en conductas problemáticas con consecuencias serias para su salud, sus relaciones y su situación financiera.
Por ello, hemos diseñado una política integral de juego responsable que engloba herramientas preventivas, mecanismos de autocontrol, protocolos de detección temprana y canales de derivación a servicios de ayuda especializados. Esta política es de aplicación a todos los usuarios registrados en thor-fortune-casino.com.es y debe leerse en consonancia con nuestros Términos y Condiciones y nuestra Política de Privacidad.
1.1. Principios Rectores
- → Transparencia: ofrecemos información veraz, completa y accesible sobre los riesgos inherentes al juego de azar.
- → Autonomía del jugador: facilitamos herramientas que permiten al usuario mantener el control absoluto sobre su experiencia de juego.
- → Protección de colectivos vulnerables: aplicamos medidas estrictas para impedir el acceso de menores de edad y de personas en situación de vulnerabilidad.
- → Derivación activa: colaboramos con organizaciones especializadas en la prevención y tratamiento del juego patológico, a las que remitimos a quienes lo necesiten.
Alentamos a todos nuestros usuarios a considerar el juego exclusivamente como una forma de entretenimiento con un coste asumido y previamente definido, nunca como una fuente de ingresos adicionales ni como un mecanismo para recuperar pérdidas anteriores.
2. Cómo Reconocer el Juego Problemático
El juego problemático o ludopatía se desarrolla de forma progresiva y, con frecuencia, el propio afectado es el último en reconocerlo. A continuación presentamos una lista de señales de alerta que pueden indicar que el juego ha dejado de ser una actividad de ocio para convertirse en un problema de conducta que requiere atención profesional.
Autoevaluación. Si respondes afirmativamente a tres o más de los siguientes indicadores, te recomendamos encarecidamente que contactes con uno de los servicios de apoyo recogidos en la Sección 6 de este documento o que te pongas en contacto con nuestro equipo a través de [email protected].
- Dedicas cada vez más tiempo y dinero al juego, y necesitas apostar cantidades mayores para experimentar la misma emoción o nivel de excitación.
- Has intentado reducir o abandonar el juego en repetidas ocasiones sin conseguirlo, o has experimentado irritabilidad, ansiedad o malestar cuando tratas de hacerlo.
- El pensamiento acerca del juego —planificar próximas sesiones, revivir partidas pasadas o buscar dinero para apostar— ocupa una parte desproporcionada de tu mente durante el día.
- Juegas para escapar de emociones negativas: estrés, depresión, soledad, aburrimiento o conflictos personales, usando el juego como válvula de escape habitual.
- Has vuelto a jugar inmediatamente después de perder dinero con el objetivo de recuperar lo perdido ("perseguir pérdidas"), una conducta reconocida como indicador de riesgo elevado.
- Has mentido a familiares, amigos o compañeros de trabajo para ocultar la extensión real de tu actividad de juego o la magnitud de tus pérdidas económicas.
- El juego ha causado o agravado dificultades financieras significativas: deudas, préstamos no planificados, incumplimiento de obligaciones económicas regulares o venta de bienes personales.
- Tu rendimiento laboral, académico o tus relaciones personales se han deteriorado de forma notable como consecuencia directa o indirecta de tu actividad de juego.
- Has recurrido a prácticas ilegales, deshonestas o éticamente cuestionables para financiar tu actividad de juego o para saldar deudas contraídas por esta causa.
- Personas de tu entorno cercano —pareja, familiares o amigos— han expresado preocupación por tu conducta de juego, aunque en ese momento hayas minimizado o rechazado sus observaciones.
⚠️ Nota clínica: La ludopatía está reconocida como un trastorno del control de los impulsos por la Organización Mundial de la Salud y por la comunidad psiquiátrica internacional. El tratamiento profesional —terapia cognitivo-conductual, grupos de apoyo y, en su caso, intervención farmacológica— ha demostrado ser eficaz. Pedir ayuda es un acto de responsabilidad, no de debilidad.
3. Herramientas de Protección del Jugador
Thor Fortune Casino pone a disposición de todos sus usuarios un conjunto de herramientas de autogestión cuyo objeto es ayudarles a mantener el control sobre su actividad de juego y sobre el gasto asociado. El acceso a estas herramientas es inmediato, gratuito y no requiere justificación. Para activar cualquiera de ellas, contacta con nuestro equipo de soporte o accede directamente a la sección de configuración de tu cuenta.
3.1 Límites de Depósito
Define un importe máximo de depósito diario, semanal o mensual. Una vez establecido, el límite entra en vigor de forma inmediata y no podrá aumentarse durante un período de enfriamiento de 24 horas desde la solicitud de modificación.
3.2 Límites de Tiempo de Sesión
Establece un tiempo máximo de juego continuo por sesión. Al alcanzar dicho límite, recibirás una notificación y la sesión se cerrará de forma automática, independientemente del estado de las partidas en curso.
3.3 Límites de Pérdida
Fija una cantidad máxima de pérdida neta tolerable en un período definido (diario, semanal o mensual). Cuando alcances dicho umbral, tu acceso al juego se suspenderá automáticamente hasta el inicio del siguiente período.
3.4 Límites de Apuesta
Restringe el importe máximo de cada apuesta individual. Esta herramienta te permite controlar el ritmo de juego y evitar decisiones impulsivas en momentos de alta emoción o estrés.
3.5 Período de Enfriamiento (Cooling-off)
Solicita una pausa temporal en tu actividad de juego de entre 24 horas y 6 semanas. Durante este período no podrás realizar depósitos ni acceder a los juegos. La medida entra en vigor de forma inmediata tras la solicitud.
3.6 Autoexclusión Voluntaria
Solicita el cierre definitivo de tu cuenta durante un período mínimo de 6 meses, con posibilidad de extensión indefinida. Durante la autoexclusión, no se reactivará la cuenta bajo ninguna circunstancia, incluso si lo solicitas antes de que finalice el plazo.
3.7 Alertas y Recordatorios
Configura notificaciones que te informen sobre el tiempo transcurrido en sesión, el volumen de depósitos realizados en el mes o el nivel de pérdidas acumuladas, para mantener siempre una visión objetiva de tu actividad.
3.8 Historial de Actividad
Accede en cualquier momento a un registro completo y detallado de tus depósitos, retiradas, apuestas y resultados. La transparencia sobre tu historial de juego es una herramienta preventiva fundamental.
🚨 ¿Necesitas autoexcluirte ahora mismo?
Si sientes que el juego está afectando tu bienestar o el de tu familia, puedes solicitar la autoexclusión de forma inmediata contactando a nuestro equipo. Actuaremos en el menor tiempo posible.
Solicitar Autoexclusión3.9 Registro Estatal de Interdicciones de Acceso al Juego (RGIAJ)
Adicionalmente a las herramientas internas descritas, los residentes en España pueden inscribirse en el Registro General de Interdicciones de Acceso al Juego (RGIAJ), gestionado por la Dirección General de Ordenación del Juego (DGOJ). La inscripción en este registro bloquea el acceso a todos los operadores con licencia activa en España y es compatible con la autoexclusión en Thor Fortune Casino. La inscripción puede realizarse de forma telemática, presencial o a través de la aplicación móvil oficial.
4. Consejos para un Juego Responsable
Las siguientes recomendaciones están orientadas a ayudarte a disfrutar del juego de azar como una actividad de entretenimiento, manteniendo en todo momento el control sobre tu comportamiento y tus finanzas.
- Establece un presupuesto previo e irrompible. Antes de cada sesión, define la cantidad máxima que estás dispuesto a perder y trátala como el precio del entretenimiento, no como una inversión recuperable. Nunca juegues con dinero destinado a gastos esenciales.
- Define un límite de tiempo. Fija la duración máxima de tu sesión antes de comenzar. El tiempo tiende a distorsionarse durante el juego; utiliza un temporizador externo si es necesario y cúmplelo con independencia del resultado.
- Acepta las pérdidas como parte del juego. El juego de azar implica, por diseño, una ventaja matemática para la casa a largo plazo. Las pérdidas son el resultado natural e inevitable de la actividad, no situaciones que deban «corregirse» apostando más.
- Nunca juegues para recuperar pérdidas. La conducta conocida como "perseguir pérdidas" es uno de los indicadores más claros de juego problemático y, habitualmente, conduce a pérdidas aún mayores. Si has alcanzado tu límite, detente.
- Juega con la mente despejada. Evita jugar bajo los efectos del alcohol, medicamentos que alteren la capacidad de juicio o en estados de alta carga emocional negativa (tristeza, estrés intenso, ira). Estas condiciones deterioran la toma de decisiones.
- Tómate descansos regulares. Las sesiones prolongadas sin interrupciones favorecen la impulsividad y la pérdida de perspectiva. Levántate, estírate y aleja tu atención del juego durante al menos diez minutos por cada hora de actividad.
- Diversifica tu tiempo de ocio. El juego debe ser una de tus actividades de entretenimiento, no la única. Mantén activos tus hobbies, relaciones sociales y actividades físicas para que el juego no ocupe un espacio desproporcionado en tu vida cotidiana.
- Habla abiertamente si tienes dudas. Si sientes que tu relación con el juego está cambiando o que una persona cercana está mostrando señales preocupantes, no esperes a que la situación empeore. Consulta los recursos disponibles en la Sección 6.
5. Protección de Menores de Edad
La edad mínima legal para participar en cualquier actividad de juego de azar en España es de 18 años. Thor Fortune Casino aplica un estricto proceso de verificación de identidad y edad a todos los usuarios durante el registro y antes de autorizar cualquier transacción financiera. El acceso de menores de edad a nuestra plataforma está terminantemente prohibido.
5.1 Medidas de Verificación Aplicadas
Para garantizar el cumplimiento de la restricción de edad, Thor Fortune Casino adopta las siguientes medidas:
Solicitamos documentación oficial (DNI, pasaporte o NIE) a todos los usuarios antes de autorizar retiradas o de desbloquear acceso completo a la plataforma.
Cualquier cuenta sobre la que existan indicios fundados de que pertenece a un menor será bloqueada preventivamente hasta que se complete la verificación documental.
Nuestro equipo de cumplimiento supervisa patrones de uso que puedan indicar acceso no autorizado por parte de menores y actúa de inmediato ante cualquier indicio.
No enviamos comunicaciones comerciales ni promocionales a ninguna persona que no haya superado satisfactoriamente el proceso de verificación de edad.
5.2 Responsabilidades de Padres y Tutores
Si en tu hogar conviven menores de edad, te instamos a adoptar las siguientes medidas adicionales de carácter preventivo:
- ✓ Protege tu cuenta con una contraseña robusta y única que los menores no puedan adivinar ni interceptar.
- ✓ Cierra siempre la sesión de tu cuenta al concluir cada sesión de juego, especialmente en dispositivos compartidos.
- ✓ Instala software de control parental en todos los dispositivos del hogar para bloquear el acceso a sitios de juego de azar.
- ✓ Mantén conversaciones abiertas y regulares con los menores sobre los riesgos reales del juego, desmitificando la imagen glamurosa que a veces proyectan los medios.
- ✓ No guardes credenciales de acceso, datos de pago ni métodos de autenticación en dispositivos a los que los menores puedan acceder sin supervisión.
- ✓ Si sospechas que un menor ha accedido a nuestra plataforma, notifícalo de inmediato a [email protected] para que podamos actuar con celeridad.
💡 Herramientas de control parental recomendadas: Net Nanny, Kaspersky Safe Kids, Qustodio y Circle son soluciones ampliamente reconocidas que permiten filtrar y bloquear el acceso a sitios de juego desde dispositivos domésticos y móviles.
6. Recursos de Apoyo y Organizaciones de Ayuda
Si tú o alguien de tu entorno está experimentando dificultades relacionadas con el juego, a continuación encontrarás una lista de organizaciones especializadas en España y a nivel internacional que ofrecen atención profesional, confidencial y, en su gran mayoría, completamente gratuita.
Thor Fortune Casino no mantiene ninguna relación económica ni de afiliación con las entidades listadas a continuación. Su inclusión responde exclusivamente a criterios de utilidad pública y bienestar del jugador.
| Organización | Tipo de Servicio | Contacto / Web | Coste |
|---|---|---|---|
| FEJAR — Federación Española de Jugadores de Azar Rehabilitados | Asesoramiento especializado, tratamiento y apoyo a familiares afectados por la ludopatía. Presencia en todas las comunidades autónomas. |
📞 900 200 225 🌐 www.fejar.org |
GRATUITO |
| Jugadores Anónimos España | Grupos de autoayuda basados en el modelo de los 12 Pasos. Reuniones presenciales y en línea en las principales ciudades españolas. | 🌐 www.jugadoresanonimos.org | GRATUITO |
| JugarBIEN.es — Portal Oficial DGOJ | Portal oficial del Gobierno de España con información científica, directorio de ayuda por provincia, tests de autoevaluación y recursos educativos. | 🌐 www.jugarbien.es | GRATUITO |
| Plan Nacional sobre Drogas (Ministerio de Sanidad) | Organismo público que incluye el juego problemático entre sus áreas de intervención. Coordina recursos asistenciales en todo el territorio nacional. | 🌐 www.sanidad.gob.es/pnsd | GRATUITO |
| Gambling Therapy | Servicio internacional con atención en castellano que ofrece apoyo emocional, foros de comunidad y chat en vivo con consejeros especializados. | 🌐 www.gamblingtherapy.org | GRATUITO |
| GamCare | Organización de referencia en orientación y apoyo a personas afectadas por el juego problemático, con recursos adaptados para hispanohablantes. | 🌐 www.gamcare.org.uk | GRATUITO |
| Hospital Universitario de Bellvitge (Barcelona) | Unidad especializada de referencia mundial en investigación y tratamiento clínico de la adicción al juego, integrada en la red pública de salud. | 🌐 bellvitgehospital.cat | SNS |
| Línea de Información sobre el Juego — DGOJ | Servicio telefónico oficial de la Dirección General de Ordenación del Juego para consultas, orientación y tramitación de solicitudes de autoexclusión (RGIAJ). |
📞 902 100 365 🌐 ordenacionjuego.es |
GRATUITO |
📋 Recuerda: muchas de estas organizaciones disponen de servicios disponibles las 24 horas del día, los 7 días de la semana, incluyendo líneas telefónicas de atención inmediata y chats en línea confidenciales. No esperes a que la situación empeore para pedir ayuda.
7. Contacto y Canales de Comunicación
Thor Fortune Casino pone a tu disposición los siguientes canales de contacto para cualquier consulta relacionada con juego responsable, protección de datos, restricciones de cuenta o activación de herramientas de autocontrol. Nuestro equipo atenderá tu solicitud con la máxima prioridad y discreción.
Para consultas sobre tu cuenta, herramientas de juego responsable, autoexclusión y cualquier incidencia operativa. Tiempo de respuesta habitual: 24-48 horas laborables.
Para ejercer tus derechos ARCO-POL, solicitar información sobre el tratamiento de tus datos personales o contactar con nuestro Delegado de Protección de Datos (DPO). Ver Política de Privacidad.
Métodos de Pago Aceptados
Thor Fortune Casino acepta los siguientes métodos de depósito y retirada, habituales en el mercado español:
La disponibilidad de cada método de pago puede variar. Consulta la sección de Caja de tu cuenta para ver las opciones vigentes en tu zona.